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La forma más fácil, conveniente y rápida de hacer tus compras

EconoToGo

Publicada el 7 de diciembre de 2017

es nuestra nueva aplicación móvil con la que puedes hacer tu compra desde la comodidad del hogar, oficina o donde quiera que estés.

Cuenta con servicio de Delivery o Pickup.

 

Para disfrutar de la conveniencia de Econo To Go, sólo necesitas descargar la aplicación GRATIS desde tu Smartphone.

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Beneficios Logo Econo To Go

 

  • Sin hacer filas
  • Ahorra tiempo al hacer la compra sin ir al supermercado
  • Fácil búsqueda de productos en la aplicación
  • Disfruta de una selecta variedad de productos disponibles
  • Estacionamiento exclusivo para el recogido de la compra
  • Mínimo tiempo de espera para recibir la compra
  • No tienes que bajarte del auto, recibirás la compra directamente en el estacionamiento

¿Cómo funciona? Logo Econo To Go

  • Entra a la aplicación, selecciona la tienda en la que deseas realizar tu compra
  • En el menú, puedes hacer una búsqueda de productos por categoría o a través del nombre del mismo
  • Busca los productos y las cantidades que deseas, los cuáles pasarán al carrito de compra
  • Escoge si deseas utilizar el servicio de DELIVERY o PICKUP
  • Si escoges la opción de PICKUP, indica la hora en que pasarás a recogerla, según las horas disponibles de la tienda de acuerdo al día seleccionado
  • Selecciona el método de pago: ATH Móvil, MasterCard, Visa, American Express, Discovery y Diners
  • Revisa el carrito de compra para ver todos tus artículos, cambiar cantidades o eliminar lo que ya no desees
  • Confirma los detalles de la orden
  • Si escogió el servicio de PICKUP, recibirás un mensaje indicando cuando la orden esté lista para recoger. De no recoger la compra en la hora indicada, la orden será cancelada y podría aplicar un cargo por demora.
  • El PICKUP de la orden puede ser el mismo día o el próximo día

 

Proceso de Pickup

 

 

  • En el estacionamiento de la tienda habrá un área designada para los clientes que estén recogiendo pedidos ya confirmados
  • Debes dirigirte al carril disponible e identificarte escaneando el “QR Code”

 

 

Proceso de Delivery

 

 

 

 

  • Al momento de hacer la orden, el cliente debe proveer el lugar y/o dirección de la entrega
  • El cliente debe especificar, dentro de las opciones presentadas por la aplicación, el periodo de tiempo en que estará disponible en la dirección indicada para recibir su pedido

 

 

Preguntas comunes

1. ¿Qué pasa si algún producto no es de mi agrado o me entregaron el producto equivocado?

En caso de recibir un producto en condiciones no esperadas por el cliente, debe visitar el área de Servicio al Cliente de Econo To Go en los predios del supermercado, llevando consigo el producto. El cliente podrá optar por un reemplazo del producto o un crédito a la orden por el valor del producto.

2. Una vez reciba la confirmación de la orden, ¿puedo modificarla para añadir o eliminar algún producto?

Una vez recibida la orden a través de la aplicación, no podrán hacerse cambios en la misma. El cliente puede hacer una orden adicional y/o cancelar la existente y realizar una nueva. El sistema permitirá cancelar una orden siempre y cuando ésta no haya comenzado el procesamiento de la misma en el supermercado.

3. ¿Qué sucede con la orden si al entregarla no estoy en el lugar solicitado?

En el caso de que el cliente no se encuentre en el lugar de entrega indicado, al momento solicitado, se procederá a guardar la compra en las facilidades de EconoToGo. El cliente tendrá hasta las 10:00 a.m. del próximo día para recoger la misma. En caso de no recoger la orden, la misma será cancelada y se devolverá el costo de los productos y el impuesto corespondiente. No se devolverá el costo de entrega.

4. ¿Qué sucede cuando la orden no se reciba dentro del período de tiempo indicado?

En los términos y condiciones de la aplicación se indica que la orden podría tener un retraso por tráfico o algún otro incidente que confronten los conductores. En la medida que sea posible, se mantendrá al cliente informado de cualquier retraso con la orden.

5. En caso de necesitar cancelar la orden, ¿Puedo cancelarla a través de la aplicación o llamando a la tienda?

El cliente puede cancelar la orden siempre y cuando esta no haya comenzado a procesarse en la tienda. Luego de esto, deberá comunicarse por teléfono  para cualquier cancelación.

6. ¿La orden se puede cancelar por motivo de demora en la entrega?

Si la orden tuviese una retraso de más de dos horas por motivos no identificados (tráfico y/o accidente) el cliente podrá solicitar que se le cancele la misma.

7. ¿Hay costo por cancelación de la orden una vez confirmada la misma fue procesada?

Econo To Go podrá cobrar un cargo por “re-stocking” si una orden es cancelada sin justificación luego de que fue procesada por la tienda.

8. ¿Aplica algún cargo por el servicio de entrega?

Habrá un cargo por servicio de entrega que será determinado por la distancia entre la tienda y el lugar de entrega seleccionado.

9. ¿Existe una limitación de distancia para solicitar el servicio de entrega?

Econo To Go trabaja con un radio establecido de distancia desde la tienda. La aplicación le indicará si puede recibir entrega desde la tienda seleccionada. Econo To Go se reserva el derecho de modificar el radio de entrega en cualquier momento.

10. ¿La única forma de ordenar es a través del APP?

Al momento, la única manera de ordenar disponible es a través del APP por medio de los smartphones Android y iOS. En un futuro EconoToGo podrá aceptar órdenes por otro método.

 

NOTA IMPORTANTE: El precio especial publicado en shopper de especiales de Supermercados Econo, no aplica a los productos disponibles a través de la aplicación móvil.

 

Dile a tus amigos y familiares para que ellos también disfruten de la conveniencia de

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